Den Service des Nürnberger Zahnarztes Dr. Dr. Thomas Engelhardt nehmen Zeitge-streßte aus aller Welt in An-spruch. Er ist ein Repräsen-tant einer kleinen, aber stetig wachsenden Zahl von Zahn-ärzten, die erkannt haben, daß sich qualifizierte Medizin am Patienten und seinen Wün-schen orientieren muß. Dazu gehört auch finanzielle Sich-erheit mit Garantiezusage. Die Zahnärztekammern sehen solche Initiativen noch mit gemischten Gefühlen, wie Nachfragen ergaben. Aber: wer kann es sich heute noch leisten, Zeit zu verschenken und darüber hinaus keine Sicherheitsgarantie für die Qualität der Arbeit zu haben? Was in allen Wirtschafts- und Industriebranchen schon bald zur Arbeitsgrundlage gehört, scheint in der "Branche Medizin" noch nicht sehr viel Gehör zu finden.
Dr. Dr. Engelhardt gehört einem zahnärztlichen Ar-beitskreis mit dem anspruchs-vollen Titel "Ganzheitliches Qualitätsmanagement" an, aufbauend auf den Zielen, die medizinischen Leistungen vorrangig aus der Sicht des Patienten zu betrachten. Und die Engpässe vieler Patienten sind Zeitprobleme und garan-tierte Sicherheit.
So entwickelte zum Beispiel der Nürnberger Arzt und Zahnarzt sein "Behandlungs-management" in Abwandlung

eines amerikansichen Kon-zeptes: Nach umfassender Diagnostik und Beratung wählt der Patient einen Ter-min, der ihm paßt. Das kann sogar über Weihnachten sein. Dann werden die Behandlungsabläufe so zusammengefaßt, daß für den Patienten keine Wartezeiten entstehen. Eine eigens dafür zuständige "Behandlungsmanagerin" überwacht laufend den Zeit-plan, während das gesamte Team der Zahnklinik nur für diesen einen Patienten da ist. Alle Einzelarbeiten fließen da-bei ineinander über, damit der Idealfall keine Illusion bleibt: Morgens schläft der Patient mit einer sanften Anästhesie ein und abends wacht er mit neuen Zähnen auf.
Obwohl Dr. Dr. Engelhardt diese Arbeitsweise schon jahrelang praktiziert, schränkt er vorsichtig ein: "Natürlich ist das nicht bei jeder Art von Behandlung durchführbar, aber in der Regel können die sonst üblichen Zeiten für eine Gebißsanierung wesentlich reduziert werden." Wesent-lich reduziert bedeutet: Statt mehrmaliger Besuche beim Zahnarzt, in denen Beratung, Röntgenbild, Provisorium, An-fertigen der Implantate oder Kronen, Zahnbehandlung und Einsetzen des Zahnersates in Einzelschritten erfolgt, zieht Dr. Dr. Engelhardt mehrere Abläufe zu einem einzigen

Prozeß zusammen. Das spart Nerven, Zeit und nicht zuletzt Geld. Das Rechenexempel ist einfach: Bei jedem Zahnarzt-besuch, der mit An- und Abfahrt mehrere Stunden dauert, büßt ein Selbststän-diger den Umsatz für diese Zeit ein. Bei einer Behandlung am Wochenende erspart er sich diesen Arbeitsausfall natürlich. Wenn dennoch dringende Büroarbeiten an-stehen: Schreibtisch, Fax, Computer und sogar ein Sekretariats Service sind eigens für Patienten einge-richtet.
Bei aller wirtschaftlichen Orientierung - leidet unter der flotten Behandlung nicht die Qualität? Diesen Einwand haben Dr. Dr. Engelhardt und seine Kollegen mit ähnlichem Ansatz schon oft gehört. "Wir arbeiten nach einem vorgezeichneten Behand-lungskonzept und behandeln den Menschen ganzheitlich; das erst gibt uns die Voraus-setzung für beste Arbeit. Ich sehe keinen Sinn darin, eine so hochwertige Methode des Zahnersatzes wie Implantate unter schlechteren Voraus-setzungen anzuwenden."

Dr. Dr. Engelhardt wie auch eine wachsende Zahl natur-heilkundlicher bzw. ganzheit-licher Zahnärzte kombiniert kassische Diagnoseverfahren der Schulmedizin mit alter-nativen Verfahren wie zum

Beispiel Elektroakupunktur und greift auf bewährte Erkennt-nisse aus der Naturheilkunde zurück. Zur Ganzheitlichkeit gehört für ihn auch der richti-ge Umgang mit der Angst des Patienten. Mit Hypnosever-fahren zum Beispiel oder mit verschiedenen Formen der Anästhesie. Der Patient kann wählen, ob er nur gleichgültig werden, aber die ganze Behandlung mitverfolgen will, ob er ein paar Minuten "weg-tritt" oder eine Vollnarkose erhält.
Der Nürnberger Arzt muß sich seiner Sache sicher sein, sonst könnte er es sich nicht erlauben, langjährige Garan-tien zu geben. Die Länge der Garantiezeit ist vom Versor-gungsgrad abhängig, im Schnitt sind es sieben bis zehn Jahre. Sie gilt auch für Menschen unter außerge-wöhnlichen Belastungen, seien sie körperlich oder psychisch, für einen Zahnarzt eine ungewöhnliche Maßna-hme, aber wie der 43jährige Mediziner schon sagt: "Es wird Zeit zum Umdenken". Auch bei der Dienstleistung Arzt. Wer sich für ganzheit-liche Zahnmedizin interessiert und für erweiterte Sicher-heitsgarantien, sollte neben seinem betreuenden Zahnarzt ggf. die nächste Zahnärte-kammer nach den entsprech-end ausgerichteten Zahn-ärzten fragen.